Wir helfen Ihnen weiter

Die Hauptkriterien für einen guten Support sind eine kurze Reaktionszeit, eine schnelle Identifikation des Problems und die zeitnahe Behebung. Sollten Sie als Endkunde Schwierigkeiten bei der Nutzung eines I.D. Systems-Produktes haben oder gar einen Defekt an einem Gerät befürchten, wenden Sie sich bitte zuerst über die Telefonnummer (0211) 310 5454-62, oder Email an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! , an unseren technischen Support.

Geschäftszeiten: Montag - Freitag: 8.30 - 17.30 Uhr

Bitte senden Sie auf keinen Fall unaufgefordert Geräte an I.D. Systems. Wir können für den Verbleib unaufgefordert eingesandter Ware keine Verantwortung übernehmen. Besprechen Sie Ihren Fall mit einem Kundendienstmitarbeiter. Jeder Supportfall erhält eine Bearbeitungsnummer. Notieren Sie sich diese Nummer für den Fall späterer Nachfragen. Falls ein Geräteaustausch notwendig ist, bekommen Sie vom Kundendienst eine sogenannte RMA-Nummer (Return Material Authorization). Der Kundendienstmitarbeiter wird Sie über die weitere Abwicklung des RMA-Prozesses genau informieren. Kennzeichnen Sie jede Gerätesendung deutlich sichtbar mit der RMA-Nummer.

Bitte schicken Sie nur die defekte Komponente, nicht aber eventuelles Zubehör an unser Service-Center.

Download: Anforderung einer Rücksendenummer (RMA) zur Warenrücksendung.